Envios y Devoluciones
Politica de Envios
Hacemos envíos nacionales e internacionales a Europa.
Para envios a Italia, Canarias, Ceuta y Melilla y a islas de Portugal consulte con info@almabarefoot.com
A continuación, detallamos nuestras tarifas de envío para diferentes destinos:
España Peninsular
- Tarifa de envío: A partir de 5 euros.
- Envío gratuito: Para compras superiores a 100 euros.
Las tarifas de envío pueden variar según el peso y el tamaño de los productos. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y otros factores.
Proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido una vez que se haya enviado. Esto te permitirá conocer el estado de tu envío en tiempo real.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras tarifas de envío o cualquier otra consulta relacionada con tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a tener una experiencia de compra satisfactoria.
Politica de cambios y Devoluciones
(Devoluciones desde Italia, contacta: info@almabarefoot.com)
Contactos: info@almabarefoot.com - whatsapp businees: +34662579777
Nuestra política de devolución es simple y transparente:
- Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para iniciar un proceso de devolución.
- Los productos deben estar en su estado original, la caja en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales. No utilices la caja como embalaje de devolución.
En Alma Barefoot, nuestro objetivo principal es que los clientes estén contentos con su compra, si por alguna razón no estás completamente satisfecho estamos aquí para ayudarte. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos sobre tu incidencia a través de nuestro email o tramite whatsapp
Las devoluciones NO SON GRATUITAS. Hay varias opciones para devolver tus pedidos :
- Si decides solicitar una devolución y que la gestionemos nosotros esta tendrá un coste de 6€ por caja (si vas a devolver mas de un par contactanos, calcularemos los gastos de devolución y te informaremos).
- Si decides devolver por tu cuenta el paquete puedes hacerlo, pero en este caso Alma Barefoot no se hará cargo de eventuales daños o perdida del producto. Si aun así elijes esta forma de devolución escríbenos y te daremos mas información sobre como proceder
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que esta en condiciones optimas, procederemos al reembolso inmediato utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra descontando los gastos de envío iniciales. Todo esto conforme a la normativa de la Directiva de Derechos de los Consumidores de 2011, Artículo 8, y la Ley General del Consumidor de 2007, Artículo 97.1E.
Actualmente no llevamos a cabo cambios de talla, así que si necesitas otro par escríbenos para asegurarnos que esta disponible.
Queremos que tengas una experiencia de compra sin complicaciones, por lo que trabajamos para procesar las devoluciones de manera oportuna. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.
IMPORTANTE
Resulta imprescindible que el producto sea devuelto en perfectas condiciones, es decir, sin haber sido utilizado, lavado, modificado o alterado de ninguna manera, y con todas las etiquetas y accesorios originales en su lugar. De igual forma, la caja o embalaje original debe ser devuelto en óptimo estado, sin presentar marcas, roturas o etiquetas/cintas adheridas directamente a ella.
Se requiere que la caja sea envuelta adecuadamente para garantizar una correcta protección durante el transporte. En caso contrario, si la devolución es recibida sin protección y con la etiqueta de Correos adherida directamente en la caja original del producto, lamentablemente la devolución NO SERÁ ACEPTADA.
Agradecemos de antemano su comprensión y colaboración para garantizar una gestión efectiva de la devolución del producto.
*Es importante aclarar que estos daños deben ser atribuibles al cliente y no a la empresa de transporte.
De otro modo, nos reservamos el derecho de reembolsar la compra o de descontar el importe de la depreciación que haya podido sufrir el producto.
Si el motivo de la devolución fuera a causa de un producto recibido en mal estado o defectuoso, o porque ha recibido un producto que no es el que ha pedido, no se descontará ningún cargo por la devolución. Cualquier tara, defecto o falta de conformidad con el pedido recibido debe comunicarse de inmediato, nada más recibirlo por lo que debe comprobar los zapatos en cuanto los reciba.
Si el cliente ejercitara su derecho de devolución y desistimiento de cualquier artículo que diera lugar a la obtención de alguna promoción, tales como regalos, descuentos adicionales, etc. los artículos pertenecientes a dicha promoción tendrían que ser retornados junto con el/los artículos sobre los que el cliente ejercita el derecho de devolución, de no ser así, se procedería a descontar el importe correspondiente a los artículos no retornados, así como los gastos de envío pertinentes.
Una vez hayamos comprobado que la mercancía está en perfectas condiciones, se procederá al abono del importe del producto y en su caso de los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones. En el caso de pago mediante transferencia o ingreso bancario, solicitaremos el número de cuenta para abonar dicho importe.
Si el cliente ha elegido el envío a punto de recogida y el paquete es retornado debido a la no recogida por parte de el cliente, dicho retorno, será tratado al igual que una devolución.
En caso de repetidas devoluciones por parte de un mismo cliente, Calzado Barefoot se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
Medir los zapatos es un servicio gratuito que nos complace ofrecer, sin embargo, no podemos ofrecer una garantía del 100%, ya que no existe una ciencia estandarizada para medir zapatos y siempre puede haber desviaciones relacionadas con la producción. Por lo tanto, las desviaciones no dan derecho a una devolución gratuita.
Devoluciones fuera de plazo
No se aceptará ninguna devolución pasados 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Una vez solicitada la devolución dispone de otros 14 días naturales para realizar el envío del paquete. Si no se realiza el envío en dicho plazo, NO SE ACEPTA LA DEVOLUCIÓN. Pasado este plazo, la etiqueta será anulada y puede que no sea aceptada y si lo es, se le repercutirá la penalización de 1€.
Devoluciones no aceptadas
Si nos llegaran artículos que no cumplen los términos de devolución y/o fuera de plazo, nos comunicaremos con usted para indicarle cómo proceder al abono de la recogida y nuevo envío para enviárselos de vuelta.
Se enviarán un email comunicando el motivo por el cual no se acepta la devolución, indicando el método y el importe que debe pagar para proceder al envío de sus bienes. Si no se recibiese contestación por su parte, guardaremos sus productos durante 1 año. Transcurrido este tiempo se pierde el derecho a reclamarlo, tal y como estipula la ley.
Paquete caducado en punto Pick Up y Retorno por dirección incompleta.
En caso de que su paquete no haya sido recogido dentro del plazo estipulado por la empresa de transporte, el mismo será devuelto a nuestros almacenes. Una vez recibido, se tramitará al igual que una devolución y se reembolsará el importe correspondiente.
Si se retornase un paquete a nuestras instalaciones debido a que usted no haya cumplimentado bien la dirección de entrega, se tramitará al igual que una devolución y se reembolsará el importe correspondiente. Si usted solicitase un nuevo envío, deberá abonar el importe correspondiente de este.
Daños durante el transporte
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique el mismo día que reciba la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.
Cancelación o modificación
El cliente podrá cancelar o modificar su pedido, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Deberá informarnos de los cambios que quiere realizar.
Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mandando un email a info@calzadobarefoot.com indicando el número de pedido y las modificaciones que desea realizar.